Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным. Подумайте, что делает вашу команду уникальной, что выделяет её на фоне других.
Пользователи, которые уже вовлечены в работу с продуктом и знают о его преимуществах, тратят на 67% больше, чем новички, и гораздо охотнее откликаются на новые предложения. Следовательно, чем лучше пользовательский опыт — тем клиент лояльнее, и тем дешевле обойдется взаимодействие онбординг с ним. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны.
Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента
Кроме того, вы можете отправить пользователю электронное письмо, которое будет содержать ссылку на обучающее видео. Попросите пользователей выполнить ряд задач в вашем новом потоке онбординга. Недостаточно просто задавать вопросы — вы должны наблюдать, как они в действительности используют ваш продукт. Однако не дожидайтесь, пока новый поток будет полностью настроен, прежде чем запускать пользовательское тестирование — эскизы, интерактивные макеты и все подобное отлично справятся со своими задачами.
Увы, универсального подхода к созданию онбординг email кампаний не существует. Но если вы правильно учтете специфику своего сайта, интернет-магазина или сервиса, то наши примеры и рекомендации помогут вам сделать онбординг-письма максимально эффективными. Грамотно встроенные подсказки и обучающие видео для пользователей облегчат работу команде саппорта.
Онбодинг в формате тура по продукту
Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости. Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Как уже говорилось ранее, яркий пример onboarding-включения — это практически любая структура, рассказывающая о том, что человеку нужно сделать в приложении для получения определенного результата.
- Это человек, который часто делает всё в последний момент.
- Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач.
- Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник.
- Пользователь уже успел привязаться к продукту, ему будет легче совершить целевое действие.
- Например, член отдела кадров может провести ознакомительную сессию о том, как использовать онлайн-программное обеспечение компании для управления персоналом, чтобы запросить выходной или больничный.
Адаптация оживляет описание должности, объясняя, чего ждут от нового сотрудника. Если вы хотите добиться успеха – и хотите, чтобы успехи были у ваших новых сотрудников – вам нужен надлежащий план адаптации. «В конце концов мы выяснили, что самое важное, что нужно для успешной адаптации нового специалиста — это поддержка. Для каждого ньюкамера у нас заранее прописанный процесс адаптации. В нем по пунктам указаны общие темы для изучения, дедлайны, количество встреч с Buddy и Team Lead команды. Процесс онбординга и обучения построен от общих тем к более узким.
Ошибка №7: Оптимизация под одного пользователя
В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться.
Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются.
Что такое онбординг и как его провести в рассылке
В отличие от простой передачи должностных инструкций, цель онбординга — интегрировать сотрудника в новую рабочую культуру. Коллегу нужно подготовить к новым задачам, рассказать о правилах, принятых в коллективе, подсказать, с какими неожиданностями он может столкнуться, и как на них реагировать. Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Главное — суметь вовлечь пользователя в этот процесс. Например, Spotify и Deezer начинают работать только после того, как вы поделитесь с ними своими музыкальными предпочтениями.
Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. Грамотно организованный онбординг должен провести клиента за руку с момента регистрации. Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы.
Уменьшает стресс у сотрудников
Его способность привлечь, расположить и удержать потенциального клиента на странице ресурса. И именно онбординг в этом отношении играет ключевую роль. О том, что это такое и как с его помощью взаимодействовать с пользователями, разберемся в сегодняшней статье.
Выясните, какие задачи хотят решить пользователи
Новичок сбежит, испугавшись нагрузки и сложных, непонятных условий, а эйчары будут снова открывать вакансии и искать людей. Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня. Начало новой должности может вызвать стресс у новых сотрудников. Новичкам нужно подумать о многом, в том числе о том, подойдут ли они к работе и как выполнять свои обязанности.